×
Rydych yn pori gwefan newydd Iechyd Cyhoeddus Cymru.
Methu dod o hyd i'r eitem 'rydych chi'n chwilio amdano? Ewch i'r hen gwefan.

Cwynion

Mae'r dudalen hon yn esbonio sut i fynegi pryder gyda ni. Gall hyn cynnwys sefyllfaoedd lle nad ydych chi'n hapus gyda'r gwasanaeth a ddarperir gan Iechyd Cyhoeddus Cymru, neu os oes gennych unrhyw bryderon y credwch y dylem wybod amdanynt.

Gwybodaeth i blant a pobl ifanc

Mae taflen wybodaeth wedi cael ei chreu ar gyfer plant yn esbonio sut y gallant fynegi pryder.

Am cefnogaeth ac eiriolaeth, cysylltwch â Meic Cymru.

Beth yw pryder?

Pryder yw pan fyddwch yn teimlo’n anfodlon am unrhyw wasanaeth a ddarparwyd gan Iechyd Cyhoeddus Cymru. Drwy ddweud wrthym am eich pryder, gallwn ymddiheuro i chi, ymchwilio a cheisio unioni pethau. Byddwn hefyd yn dysgu gwersi ac yn gwella gwasanaethau lle bo’r angen.

Mae rhai pethau na allwn ddelio â nhw dan y trefniadau hyn fel:

  • Gofal iechyd preifat
  • Cwyn yr ymchwiliwyd iddi dan y trefniadau a oedd ar waith cyn 1 Ebrill 2011

Gyda phwy y dylwn siarad am fy mhryder?

Os teimlwch eich bod yn gallu gwneud hynny, y lle gorau i ddechrau yw siarad â’r staff a oedd yn rhoi gofal a thriniaeth i chi.

Gallant geisio datrys y mater ar unwaith. Os na fydd hyn yn helpu neu os na fyddwch am siarad â’r staff a roddodd y gwasanaeth i chi, yna gallwch gysylltu ag aelod o’r tîm pryderon

Os oes angen help arnoch i ddweud wrthym am eich pryder, rhowch wybod i ni, neu cysylltwch â’ch Cyngor Iechyd Cymuned (CIC) lleol. Mae eich CIC hefyd yn darparu gwasanaeth eiriolaeth annibynnol am ddim, sy’n gallu helpu cleifion neu’r bobl sy’n gweithredu ar eu rhan i godi pryder.

Bydd CIC yn cynnig cyngor a chymorth, yn cynnwys eich rhoi mewn cysylltiad â gwasanaethau eiriolaeth arbenigol os bydd eu hangen arnoch. Gallwch ddod o hyd i’ch tîm CIC lleol drwy gysylltu â Bwrdd CICau – mae’r manylion ar waelod y dudalen hon.

Gallwch gysylltu â’r tîm pryderon drwy:

Ffonio (029) 2010 4294
E-bostio publichealthwales.handlingconcerns@wales.nhs.uk
Post

Rhiannon Beaumont-Wood
Cyfarwyddwr Gweithredol Ansawdd, Nyrsio a Gweithwyr Iechyd Proffesiynol Perthynol

Iechyd Cyhoeddus Cymru

Rhif 2 Capital Quarter

Tyndall Street

Caerdydd

CF10 4BZ

Pwy all godi pryder?

Os yw hyn yn rhywbeth sydd wedi digwydd i chi, gallwch godi’r pryder eich hun. Os yw’n well gennych, gall gofalwr, ffrind, perthynas neu eich CIC lleol eich cynrychioli, ond gofynnir i chi gytuno i hynny.

Pa mor fuan y dylwn sôn wrth rywun am fy mhryder?

Mae’n well siarad â rhywun am eich pryder cyn gynted â phosibl ar ôl i’r broblem godi ond gallwch gymryd hyd at 12 mis i roi gwybod i ni. Os bydd mwy o amser na hynny wedi mynd heibio a bod rhesymau da dros yr oedi, dywedwch wrthym beth bynnag oherwydd mae’n bosibl y byddwn yn parhau i allu ymdrin â’ch pryder.

Beth sy'n digwydd nesaf?

Byddwn:

  • yn rhoi gwybod i chi ein bod wedi derbyn eich pryder o fewn dau ddiwrnod gwaith (heb gynnwys penwythnosau a gwyliau’r banc);

  • ar yr un pryd, yn gofyn i chi a oes gennych unrhyw anghenion penodol y dylem fod yn ymwybodol ohonynt wrth ymdrin â’ch pryder;
  • yn gofyn i chi hefyd i ba raddau rydych am gymryd rhan yn y broses a chael eich caniatâd i gael mynediad i’ch cofnodion iechyd, os oes angen;
  • yn ymchwilio i’ch pryder;
  • fel rhan o’r ymchwiliad, yn penderfynu drwy drafod gyda chi p’un a oes angen i ni gael cyngor arbenigol (fel barn glinigol) neu gymorth arbenigol arall i ddatrys eich pryder;
  • yn rhoi gwybod i chi beth rydym wedi ei ganfod a beth rydym yn bwriadu ei wneud;
  • yn y rhan fwyaf o achosion, yn rhoi ateb terfynol i chi o fewn 30 niwrnod o’r dyddiad y bu i ni dderbyn eich pryder (heb gynnwys penwythnosau a gwyliau’r banc). Os na allwn roi ateb i chi o fewn yr amser hwnnw, byddwn yn rhoi’r rhesymau pam ac yn rhoi gwybod i chi pryd y gallwch ddisgwyl ateb.

Efallai y bydd angen ymchwilio ymhellach i rai achosion dan y trefniadau Gwneud Iawn am Gamweddau. Mae Gwneud Iawn am Gamweddau yn ystod o gamau y gellir eu cymryd i ddatrys pryder os y sefydliad sydd ar fai am achosi’r niwed. Gall gynnwys ymddiheuriad ysgrifenedig ac esboniad o’r hyn a ddigwyddodd, cynnig triniaeth/adsefydlu i helpu i liniaru’r broblem a/neu iawndal ariannol. Os bydd trefniadau Gwneud Iawn am Gamweddau yn berthnasol i’ch cwyn, byddwn yn rhoi rhagor o fanylion i chi ynglŷn â beth mae hyn yn ei olygu.

Pwy sy’n gyfrifol am ymdrin â phryderon?

Y tîm yn Iechyd Cyhoeddus Cymru sy’n gyfrifol am ymdrin â phryderon yw:

  • Yr aelod annibynnol yw Simon Smail, Is-gadeirydd, Iechyd Cyhoeddus Cymru
  • Y Cyfarwyddwr Gweithredol (Swyddog Cyfrifol) yw Rhiannon Beaumont-Wood, Cyfarwyddwr Gweithredol Ansawdd, Nyrsio a Gweithwyr Iechyd Proffesiynol Perthynol
  • Yr Uwch Swyddog Ymchwilio yw Gay Reynolds, Rheolwr Corfforaethol a Cyffredinol

Beth ddylech chi ei wneud os byddwch yn dal i fod yn anfodlon

Os byddwn wedi edrych ar eich cwyn ond eich bod yn dal i fod yn anfodlon ar ein hymateb, gallwch gysylltu ag Ombwdsmon Gwasanaethau Cyhoeddus Cymru